La oportunidad de marketing más importante para marcas. El UGC, user generated content, por sus siglas en inglés, hace referencia al contenido específico de una marca creado por usuarios y publicado en redes sociales u otros canales. Este contenido se puede ver de distintas formas: imágenes, videos, texto, podcast, reviews, testimoniales y demás.
Es una oportunidad imperdible, porque:
Es auténtico
Sabemos que una marca que no es auténtica no tendrá éxito. ¿Qué creen? UGC tiene un aporte relevante en este sentido.
“El 84 % de los Millennials dicen que UGC influye en sus elecciones de compra. Casi la mitad de los consumidores de la Generación Z cuentan con las redes sociales como su principal fuente de información sobre qué comprar, incluso más que la familia y los amigos” – C. Pemberton. Gartner.
Promover la creación de UGC y colaborar con los usuarios consigue que las marcas sean percibidas como auténticas y con alta credibilidad. Las colaboraciones pueden ser tan sencillas como re-postear un video, o tan magnas como crear un nuevo producto raíz de una review viralizada.
Impulsa las ventas
¡Ahora sí, los convencimos! No lo decimos nosotros, lo dice Forbes:
“Cuando las marcas incorporan UGC en sus sitios web, sus tasas de conversión aumentan en un promedio del 29%. Los anuncios basados en UGC reciben tasas de clics cuatro veces más altas y una reducción del 50% en el costo por clic en comparación con los anuncios promedio.”
Realmente consigue que la marca conozca a su usuario
No a su buyer persona, no a un perfil ideal que creó el equipo. Sino a los usuarios reales, a todas las variaciones humanas del buyer persona. Interactuar diariamente con los usuarios permite conocer a profundidad los insights que el cliente cree y espera que las marcas ya conozcan; preferencias, gustos, disgustos. El UGC es la manera perfecta de encontrar áreas de mejora en productos y servicios.
Y es la oportunidad (y el momento) de sumarse a la conversación
¿Cómo?
Aquí 3 tips para promover exitosamente el UGC
- Comenzar a usar un HT destinado al tema: un texto catchy para la audiencia y que se relacione con la marca, por supuesto. Algunos ejemplos vistos antes son:
- Rare Beauty: #RareRoutine
- ASOS: #AsSeenOnMe
- Calvin Klein: #MyCalvins
- Consentir (construir) la comunidad: Comparte contenido de los usuarios en redes, contesta los comentarios de clientes. Esto ayuda a conectarse con ellos, a fortalecer la relación a través de una conversación real. Colaborar con los clientes también es alentarlos a compartir ideas y responder a las opiniones que ellos expresan.
- Monitorear el contenido: Este tema es un always-on, no todo el UGC es de primera calidad y está listo para compartirse en los canales de comunicación de las marcas, vale la pena 100% determinar qué tipo de contenido se compartirá. Ojo: aunque no todo el contenido se comparta, es importante mostrar interés y responder a la mayor parte de UGC.
El UGC es una oportunidad imperdible. Es momento de unirse a la conversación que tus usuarios están teniendo.
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